У аўторак 13 красавіка завяршылася падтрымка аперацыйнай сістэмы Windows Vista без усталяваных пакетаў абнаўленняў (часам яе яшчэ завуць RTM-версіяй або SP0). Акрамя гэтага, каманда падтрымкі жыццёвага цыклу прадуктаў Microsoft нядаўна анансавала змены ў палітыцы падтрымкі пакетаў абнаўленняў.

У адпаведнасці са старой версіяй палітыкі падтрымкі пакетаў абнаўленняў, калі яна завяршалася, заказчыкі больш не маглі атрымліваць дапамогу ў рашэнні якія ўзнікаюць праблем ад Службы тэхнічнай падтрымкі Microsoft, уключаючы падтрымку па тэлефоне, абнаўленні бяспекі або не звязаныя з бяспекай выпраўлення. Каб атрымаць падтрымку, заказчыкі, якія жывуць у нястачы ў дапамогі Microsoft, павінны былі праводзіць абнаўленні да падтрымоўванага пакета абнаўленняў.

За апошнія некалькі гадоў, як паведамляе Microsoft, кампанія атрымала шмат каментароў ад заказчыкаў і партнёраў па гэтай палітыцы. Шматлікія пыталі аб магчымасці атрымліваць дапамогу Microsoft па рашэнні якія ўзнікаюць праблем пры працы з непадтрымоўванымі пакетамі абнаўленняў, калі прадукт знаходзіцца ў фазе Асноўнай або Падоўжанай падтрымкі. Меркаванні заказчыкаў зводзіліся да таго, што калі ў іх узнікаюць пытанні, Microsoft павінна забяспечваць абмежаваную падтрымку або дапамагаць у міграцыі з непадтрымоўваных пакетаў абнаўленняў.

Microsoft уважліва прыслухвалася да ўсіх каментароў і ў выніку ўдасканаліла палітыку падтрымкі пакетаў абнаўленняў - зараз заказчыкі могуць атрымаць абмежаваную падтрымку ў рашэнні праблем нават пры выкарыстанні непадтрымоўваных пакетаў абнаўленняў.

Новая палітыка падтрымкі пакетаў абнаўленняў дазваляе заказчыкам атрымліваць наступную дапамогу са боку Microsoft:

• Падтрымка ў выпадку вынахаду з ладу або ўзнікненні памылак у працы будзе апыняцца Службай тэхнічнай падтрымкі Microsoft і праз managed-прапановы па падтрымцы Microsoft (такія як Прэм'ер-падтрымка).
• Адсутнасць магчымасці прыцягваць рэсурсы па распрацоўцы прадуктаў Microsoft, а таксама абмежаванне або адсутнасць доступу да тэхнічных абнаўленняў прадукта.
• Калі выпадкі, па якіх апыняецца падтрымка, патрабуюць прапрацоўкі для наступнага кіраўніцтва, патрабуюцца ў выпраўленнях або ў абнаўленні бяспекі, карыстачам будзе прапанавана абнавіць пакет абнаўленняў да падтрымоўванага.

Як сцвярджае распрацоўнік, новая палітыка дапаможа:

• Падвысіць узровень задавальнення карыстачоў за рахунак падавання доступу да дапамогі прадстаўнікоў тэхпадтрымкі.
• Пераканацца ў тым, што карыстачы атрымліваюць адзіны досвед працы з прадуктамі, калі звяртаюцца ў Microsoft за падтрымкай састарэлых пакетаў абнаўленняў.
• Падаць дадатковыя опцыі і забяспечыць гнуткасць падтрымкі для карыстачоў, не якія завяршылі цалкам міграцыю на падтрымоўваны пакет абнаўленняў.

Па словах Microsoft, карыстачы высока ацэньваюць магчымасць працягнуць працу з падтрымоўванымі пакетамі абнаўленняў, забяспечвальнымі ўпэўненасць у тым, што выкарыстоўваюцца апошнія і найболей бяспечныя версіі прадуктаў. Гэта, па меркаванні кампаніі, асабліва важна тым заказчыкам, якія выкарыстаюць крытычныя бізнэс-прыкладанні. Выкарыстанне падтрымоўванага пакета абнаўленняў - адзіны спосаб быць упэўненым, што ў карыстача ёсць працяглы доступ да абнаўленняў бяспекі і магчымасць вырашыць у Microsoft пытанні, патрабавальныя падтрымкі.

рэкамендуем прачытаць таксама

• Microsoft выпусціла Service Pack 2 для Windows Vista
• Microsoft рыхтуе да вынахаду чатыры патча
• Microsoft выпусціла рэліз кандыдат для Service Pack 2 для Vista
• Microsoft пачаткі тэставаць бясплатны антывірус
• Карпарацыя Microsoft часова выдаліла са свайго сайта бэта-версію аперацыйнай сістэмы Windows 7

Каментаванне не дазволенае.